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[11.26]网购未成功信用卡被扣款 支付宝接答应下周一还款

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龙虎网讯 昨天下午,市民王小姐给本报打来电话称,上午她给自己前天在淘宝上买的物品付款时碰到件很奇怪的事情。她和往常一样使用快捷支付,输入支付宝密码后,网页很长时间才有反应,可当网页跳出后却显示出由于网络问题交易失败。随后王小姐却收到手机短信称,她的信用卡在上午10点07分的时候已成功支付了138元人民币。于是王小姐立即查看自己已购买的物品,但所购买的东西仍处于待付款状态。既然交易未成功,那信用卡怎么会打款给商家呢?


王小姐收到的信用卡已被扣款的短信通知。





支付宝页面却仍显示商品未付款。季宇轩 摄
  昨天上午,王小姐告诉记者,她前天在淘宝的一家店铺买了两件物品,准备等老板修改完邮费后第二天早上再付款。早上,她准备给所买物品付款,于是便选择了合并付款,网页弹出了支付宝页面,她和往常一样选择了快捷支付,并输入了支付宝密码。可和往常不同的是,输入密码后,网页很长时间都没有显示付款成功,过了一会网页终于跳了出来,但网页上却显示着由于网络问题交易失败。很快她的手机短信铃声响了,短信内容是通知她,她的支付宝信用卡在上午10点07分的时候已成功支付了138元人民币。

  王小姐觉得十分奇怪,明明交易未成功,她的信用卡怎么就被扣了钱了呢?她赶紧查看已购买的物品却发现,前一天晚上所购买的两件物品还未付款。王小姐心想,短信都证实银行已打款,可能是系统还没来得及更改,于是她又联系卖家看是否收到货款。可卖家也告诉王小姐,他们并没有收到王小姐的付款通知。王小姐感到非常奇怪,银行说已经付款,怎么商家却没收到货款,她的钱就这么不见踪影了,怀疑自己是不是遇到“钓鱼网站”了。

  记者根据王小姐描述的情况联系上了王小姐信用卡的所属银行及淘宝网站。招商银行(600036)信用卡部的工作人员经过查询称,王小姐的信用卡在上午10点07分的时候的确是有一笔价值138元的款项划出,但他们银行只负责钱款的转账,如果出现交易问题需要退款是必须和收款的商家联系的。这笔交易显示这笔款项是汇到账号名称为支付宝快捷支付的账号中去的,但是银行方面暂时查不到对方具体账号。于是记者又拨通淘宝网站的电话,网站工作人员告诉记者,他们查过交易记录,王小姐所买的物品确实没有付款。淘宝网工作人员项先生告诉记者,经过查找付款明细,他们只发现王小姐的支付宝在凌晨有笔54元的款项进入,但是没有138元充值的任何信息。所以项先生告诉记者,他们很确定这笔款项没有进入支付宝。

  那么这138元到底哪里去了?王小姐不甘心,自己又打了电话给招商银行信用卡部。通过免提,王小姐将付款时显示的因网络问题没有交易成功之事告诉了信用卡部一位李主管。李主管经过查询称,银行方面的确是出账了,而且收账的账户名称确实是支付宝,应该不会有错。随后,王小姐又把淘宝方面的回答反映给了李主管,李主管则答复王小姐这样的情况他们已经不是第一次遇到了,只要支付宝方面出面与银行联系,是可以将款项退还给用户的。 随后王小姐又和项先生取得联系,项先生经过确认答复王小姐,款项的不见踪影是因为他们的系统出了问题,他们将在下周一下午6点前把货款退还到王小姐的支付宝账户里。

  随后,记者再次联系了项先生。对方表示,这种问题虽然谈不上频繁出现,但确实是有的,原因就在支付宝系统“出现”问题,款项就打不到支付宝交易平台里,因此工作人员就查不到。对于这样的情况,项先生提醒网购消费者,只要拨打支付宝的电话,及时把情况向工作人员反映并且备案,在系统恢复正常后,会有工作人员和消费者联系。当然,前提是消费者是在淘宝网页面中进行的交易,而不是其他的“钓鱼网站”。

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